Na Luzar, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade. Se você recebeu um produto quebrado ou com mau funcionamento, siga as instruções abaixo para iniciar o processo de devolução e reembolso.
Atenção: Produto sofreu danos durante o processo de entrega:
Produto entregue danificado ou com avarias: Nossa loja lamenta profundamente caso seu produto tenha sido entregue quebrado, enviamos de forma mais segura possível. Contudo, ressaltamos que não temos controle sobre o manuseio dos Correios durante o transporte. Para evitar transtornos, recomendamos que, no momento da entrega, verifique o estado do produto junto ao entregador dos Correios.
Se possível, abra a embalagem na presença do entregador para garantir que tudo está em perfeitas condições.
Caso não seja possível realizar essa verificação na hora, sugerimos que o faça o mais rápido possível, antes de completar 7 dias de entrega, o seguinte:
Em caso de constatação de danos, acesse a página Fale Conosco no site dos Correios para solicitar a indenização.
Siga os passos abaixo:
- Selecione a opção “Reclamação”;
- Escolha o tipo de envio (nacional ou internacional);
- Aceite o “Termo de uso do Fale com os Correios”;
- Forneça todos os detalhes da encomenda, incluindo fotos dos danos, e não se esqueça de informar seus dados bancários para possível depósito, caso a solicitação seja aceita.
Pronto! Os Correios analisarão sua solicitação e prometem responder em até cinco dias úteis. É importante ressaltar que o processo de reembolso pode ser burocrático, o que pode resultar em alguma demora para o ressarcimento. Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para auxiliar no que for necessário durante esse processo.
Atenção: Para Produtos com defeito de fábrica ou mau funcionamento:
Prazo de Reclamação:
Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do produto para relatar o mau funcionamento.
Procedimentos a serem tomados:
- Enviar 3 fotos do produto, destacando claramente as áreas danificadas.
- Gravar um vídeo explicativo detalhando os problemas encontrados no produto.
- Fornecer o número do seu pedido do site Luzar.
- Informar o número de rastreio do envio.
Envio das Informações:
Envie as fotos, o vídeo e as informações solicitadas para o WhatsApp (34) 9 9986-4767 ou para o e-mail [email protected]
Avaliação e Processamento:
Após recebermos as informações necessárias, nossa equipe irá analisar a reclamação. Reservamo-nos o direito de solicitar informações adicionais, se necessário.
Resposta e Solução:
Entraremos em contato dentro de 2 dias úteis para fornecer uma resposta à sua reclamação. As soluções podem incluir reembolso total ou parcial, substituição do produto ou outra alternativa acordada.
Condições de Devolução:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios inclusos.
- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o produto seja comprovadamente defeituoso.
Formas de Restituição de Valores:
Confira as opções disponíveis para restituição de valores:
- Cupom de desconto: oferecemos um cupom de desconto válido por 90 (noventa) dias, exclusivo para uso pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha.
- Estorno – Pagamento por Cartão de Crédito: O estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo levar de uma semana a dois meses para ser concluído.
- Estorno – Pagamento por Pix e Transferência: Será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.
- Estorno – Pagamento por Boleto: Será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.
Observação:
Lembramos que esta política se aplica apenas a produtos com defeitos ou danos de fabricação. Para devoluções por outros motivos, consulte nossos Termos e Condições.
Agradecemos pela sua compreensão e cooperação. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra conosco seja a mais satisfatória possível.
Atenciosamente,
Luzar.
Para mais informações:
WhatsApp: (34) 9 9986-4767
E-mail: [email protected]
